Line

Heeft de psychiater het wel altijd bij het rechte eind? De Universiteit Twente ontwikkeld een computerprogramma om emoties van mensen te herkennen. Op basis van enkel alleen je stem. Als je heel langzaam praat bijvoorbeeld is de kans groot dat je zenuwachtig bent of piekert. En als je snel praat ben je vaak vrolijk of enthousiast. En zelfs ernstige depressies zouden door een analyse van je stem kunnen worden opgespoord. Het adresbureau, waarmee kan ik u van dienst zijn? Dag, u spreekt met Anna. Ik heb een afgelopen vakantie een huisje bij u geboekt. En ik heb een zeer slechte ervaring. Ik begin mijn in scène gezette gesprek nog rustig. Blijkt ook uit de analyse. Dit is wat jij zegt, dat haal ik door de herkenner. En we kunnen nu gaan kijken, wat wordt er gezegd? Dat zie je hier. Het was heel vies. Negatief. Negatief. En dan heb je gewoon een lijst met Nederlandse woorden die negatief zijn of positief. Maar je hebt geen enkel positieve woorden gehad. Geen fijne vakantie, helemaal niks. Het was een klote vakantie. Naast de woorden wordt er ook gekeken naar intonatie. Hier zie je software ontwikkeld hier op de U20, waarmee we kunnen kijken hoe mensen praten. Wat is de emotie? En hoe blauwer eigenlijk, hoe negatiever. Ik heb gewoon een hele slechte vakantie gehad. Heel blauw. Dus dit is echt... Ik ben heel boos. Precies. Harder praten betekent ook negativiteit. Naarmate de emoties hoger oplopen hier, zie je dat mensen gewoon door elkaar gaan praten. Kunt u uw woorden een beetje normaal gebruiken? Nou, dit vind ik heel raar. Die combinatie, wat wordt er gezegd en hoe wordt er gezegd, geeft een indicatie over de emotie in dit gesprek. Wat kunnen we hier nou mee? Dit geeft aan of je gespannen bent of je luid praat of niet. En die gemeten emoties worden bijvoorbeeld gebruikt bij callcenters. Wat wij kunnen doen is agenten helpen met die techniek om gesprekken beter te kunnen afhandelen. Dus we kunnen ze aangeven, heel let op, hier zit wat emotie in het gesprek. Door een soort smiley-systeem kan sneller ingegrepen worden. Als een manager alle mensen aan het bellen heeft, op één scherm kan zien of er negatieve of positieve emotie op een bepaald gesprek is. En dat ziet hij door middel van smileys. Je kunt de emotie opbouw monitoren en ingrijpen. Maar de techniek wordt ook ingezet in de psychiatrie. Wat we hebben gezien is bij mensen met een posttraumatische stresssyndroom, als ze gaan vertellen over het traumatische moment, dan gaan ze zachtjes praten, dan hebben ze langere pauses, dan gaat het slecht. En wat je hoopt, als de therapie aanslaat, dat naar verloop van tijd ze eigenlijk normaal over dat kunnen praten. En dat kan de software laten zien, van kijk, hij of zij gaat steeds meer normaal praten. De techniek blijft in ontwikkeling, maar pikt mijn boosheid in ieder geval lekker op. Nou, dit vind ik heel raar. Ik hang op, dag!