arjan van hessen docent bij het management en op één februari aanstaande heb jij die eerder om de masterclass artificial intelligence te gaan presenteren makkumer eerst even vertellen wat precies is laat 'k zal even beginnen over mezelf arjan van hes ik werk de universiteit utrecht en twente en bij telekids in alle hoedanigheden werkzaam op het gebied van taal- en spraaktechnologie en dat wil zeggen jij praat de computer begrijp je en jij geeft een zin de computer praten met jou dat is heel simpel gezegd eigenlijk waar ik me mee bezighoudt maar dat gaat steeds beter de herkenning wordt beter en beter en we zien nu een tendens dat we gaan vooral wat wordt er gezegd naar wat wordt bedoeld en dat kun je beschouwen als kunstmatige intelligentie en of de masterclass één februari gaat het vooral daarover hebben we gaan een eerst in op wat kunstmatige intelligentie eigenlijk is de verschillende smaken sterke en zwakke talige en meer de patroonherkenning wil ze dat één keer goed in kaart hebben gebracht laten we zien welke technieken er voor de verschillende smaken beschikbaar zijn en daarna gaan vooral focussen op het talige gedeeld en daarom gaan we dat doen omdat we zien dat in de wereld van het klantcontact gaat het niet zozeer om het spelen van een spelletje schaak of go zeg maar de grote hits van google het gaat ook niet over the internet of things vergeleek dat komt later die dag wordt dat gepresenteerd maar we gaan vooral kijken van hoe kunnen we de talige informatie in dat is spraak en schrift dus de chatbox dat zijn de gesproken dialogen dat zijn eigenlijk ook de handgeschreven brieven die gedoceerd worden hoe kunnen we dat a herkennen dat is de eerste stap dat is gewoon belangrijk dat je weet wat er staat of wat er gezegd is de volgende stap een dat kunnen we steeds beter is wat wordt bedoeld en een voorbeeld je belt een bedrijf op en je zegt ik zag een reclame van jullie met van die rooie stoelen kan ik die ook kopen en dan moeten de de de software zeg maar zo slim zijn om te weten dat die wat er gezegd wordt slaat op die stoelen het technisch kan dat allemaal maar daar zie je heel veel dat er kunstmatige intelligentie bij komt kijken om die vaagheid van menselijke expressievormen om daar wat mee te gaan doen en de omdat dat steeds beter kan zie je gewoon eigenlijk ontwikkeling ook bij klantcontacten dat dat steeds meer ingezet gaat worden in eerste instantie zal dat alleen voor het laaghangend fruit zijn dus de simpele dingen zul je op deze manier doen maar naarmate we beter begrijpen hoe we dat allemaal kunnen modelleren en de meer data beschikbaar komen zul je ook zien dat we steeds meer van het klantcontact in eerste instantie door i laten afhandelen en de mens alleen zullen gebruiken daar waren of het niet werkt of het zo complex is of dat je om emotionele redenen zegt ik vind d kopen mercedes online na dan mag ik best wel even een mens tracht te zetten die daar even aandacht aan geeft dus ze zullen allerlei redenen zijn om uiteindelijk toch mensen erbij te betrekken maar we zullen wel zien dat in de komende tien jaar die kunstmatige intelligentie steeds meer deel zal uitmaken van het dagelijks werk van de medewerkers van het klantcontact nou daar gaan we het over hebben wat is er ook de gevaren de ethische waarden gaan me erg op in waar moet je opletten wat a i klinkt heel mooi is een containerbegrip tover begrip maar er kan veel meer eigenlijk maar daar zitten heel veel gevaren in en als je het niet goed doet krijg je foute antwoorden en dan zegt iedereen je het werk niet maar dat komt gewoon dat je het niet goed doet ze gaan ook heel erg in op de ethische bezwaren en de gevaren en en hoe je aan je moet zien en hopelijk wel duidelijk zal worden in de de masterclass is dat a i voorlopig een technology is het is een technologie die medewerkers bedrijven helpt maar niets medewerkers helemaal overbodig maakt 't zal je kunt niet garanderen dat je niet iets minder mensen nodig hebt maar je zult zien dat mensen er niet zomaar uitgebonjourd worden waar ie de technologie zal helpen om mensen beter hun werk te laten doen efficiënter en sneller wie zou er volgens jou deze masterclass ook moeten moeten volgen en weet dat moeten niet het juiste woord is maar als je kijkt naar de ontwikkeling die we doormaken dat je zegt van nou ik ik verwacht toch zeker wel dat deze mensen bij mij in de masterclass zitten hun werk vinden het moeilijk om om dat precies te zeggen maar er zijn wel twee groepen ik denk dat het op het op een hoog niveau dat men ook kennis moet nemen van wat a i is en ook wat het niet is dat niet denken het is een soort tovenaar iets we gaan doen en dan worden we allemaal beter dat zo werkt dat niet tenminste niet zo simpel dus het is heel erg het zou goed zijn als mensen op een hoog niveau binnen organisaties hier ook weet van hebben en dat is ook wel wat we zien ik hou heel veel praatjes ook inderdaad van raden van bestuur en dat soort comités niet het technische gedeelte en ze hoeven niet te weten hoe je een elkaars hoofd maar wel wat het is wat de gevaren zijn omdat je d'r kunt en het is denk ik belangrijk voor de meer de managers op het niveau van klantcontacten dat zijn weten van deze technologie bestaat die die gaat komen we of je daarvoor tegen bent dat is jammer maar het het komt hoe kunnen wij het zo inzetten zodat we zo veel mogelijk baat hebben zo zowel voor onze klanten als de opdrachtgever als onze medewerkers want je moet die drie partijen natuurlijk tevreden houden en je moet weten waar het over gaat is ook voor managers en een in het contact center is het van belang dat ze goed kennis hebben wat is het nou wat betekent dat precies wat deze neuraal netwerk wat is een wat is een wat kun je er allemaal mee dus het is we gaan niet een neuraal netwerk bouwen het is dus niet zo dat je einde van de middag een soort computer whizzkid bent geworden die dat zelf in mekaar kan hekken maar we gaan laten zien wat er allemaal speelt wat wat is en alle verschillen duidelijk maken en daarmee is het denk ik zowel voor de managers op op echt callcenter klantcontact niveau als wat daarboven zit eigenlijk in een bedrijven goed om mij aan kennis te nemen van wat aino is en wat er niet is nou hartstikke goed dank je wel ik ik krijg er al zin in één februari geven en een masterclass artificial intelligence dank je


Masterclass_2018.mp4
 0.0
TijdsindexBetrouwbaarheidSpreker